Atendimento
O frete será calculado de acordo com o peso e local de entrega desejado. Você pode calcular o custo do frete antes de finalizar seu pedido. O prazo de entrega e valor poderão variar de acordo com o endereço e opção de frete escolhida.
Importante: O prazo de entrega começa a contar após o pedido ser enviado. Você pode acompanhar as mudanças de status do seu pedido em sua área restrita, no nosso site. Após o pedido ser enviado ficará disponível o código de rastreio, para que possa acompanhar sua entrega.
Devido a Política dos Correios, para as áreas consideradas de risco, os Correios podem não realizar a entrega, ficando o material disponível para a retirada na agência.
O prazo de entrega pode variar de acordo com cada região do país. Dessa forma, confira sempre o prazo de entrega para sua região na página do produto que desejar. Lembrando que o prazo poderá variar caso o produto seja um lançamento ou pré lançamento devido ao alto número de pedidos. Favor, atentar-se sempre no prazo de envio (despacho) no momento da compra.
Pedidos feitos para a Grande Aracaju serão entregues em até o final do dia útil seguinte.
Pedidos em Sergipe, fora da Grande Aracaju, serão entregues em até 3 dias úteis.
Pedidos para Retirada poderão ser recolhidos no Bar da Fábrica de Segunda a Sábado das 14h às 18h. Ou através de horário combinado.
Tire suas dúvidas através do nosso Whatsapp: (79) 3303-9969
Horários de Delivery em Aracaju:
Segunda – Sexta das 11h às 20h
Sábado das 14h às 18h
Caso você não tenha ficado satisfeito com a sua compra ou tenha tido algum problema, basta seguir os procedimentos de nossa Política de Trocas e Devoluções, que foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor.
Assim que receber o seu pedido realizado na Cervejaria Uçá, verifique, na presença do entregador, se a embalagem está devidamente lacrada, se os produtos estão intactos e se o pedido está de acordo com a nota fiscal.
IMPORTANTE: Se o seu pedido estiver com alguma avaria ou violação, assine o protocolo fornecido pelo entregador, sinalizando o problema. Mesmo assim, fique com a mercadoria, mantenha a embalagem da forma como recebeu e nos comunique, através do email ou pelo fone (79) 3303-9969, da avaria ocorrida, que nós vamos buscar a solução.
TROCA DE MERCADORIA:
Os produtos comprados na Cervejaria Uçá poderão ser trocados num prazo de 7 (sete) dias após o recebimento. A troca somente será realizada se o produto estiver na embalagem original, devidamente lacrado e em perfeito estado.
Entre em contato através da nossa Central de Atendimentos fornecendo as seguinte informações:
a) Comunicar o produto (informações que constam na nota fiscal);
b) Descrever o motivo;
c) Não recuse a mercadoria. Pedimos que você receba o produto e entre em contato conosco.
DESISTÊNCIA:
Caso o cliente desista de sua compra, após a mesma ter sido enviada, duas opções são possíveis: troca do produto ou reembolso do valor do produto. As seguintes condições devem ser observadas:
– PRAZO PARA DESISTÊNCIA
O prazo para desistência é de 7 (sete) dias, a contar do recebimento do produto. O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de violação e acompanhado de sua nota fiscal. No caso de desistência, após o produto ter sido enviado, o custo do envio para a Cervejaria Uçá (devolução) é por conta do cliente.
– REEMBOLSO DO VALOR DO PRODUTO
Poderá ser feito o reembolso do valor dos produtos, excluindo-se o valor cobrado pelo frete de envio e de retorno. Poderá ser feito da seguinte forma:
1) Para pagamento com cartão de crédito: Será solicitado o estorno à administradora do cartão. Dependendo do vencimento da fatura, o crédito pode não constar na mesma fatura. Na maioria das vezes é estornada apenas na próxima fatura e, se o pagamento foi realizado em duas ou três vezes, o reembolso também será feito em duas ou três vezes.
2) Para pagamentos por boleto bancário: Para o reembolso via DOC ou depósito bancário, será necessário o envio dos seus dados bancários (banco, agência, conta corrente, nome do correntista e CPF). Este procedimento será realizado em até 10 (dez) dias úteis.
– TROCA POR OUTRO PRODUTO
1) Caso o novo produto escolhido pelo cliente tenha um custo superior ao inicialmente adquirido, esta diferença poderá ser paga por meio de transferência bancária ou depósito. Também deverá ser pago o valor do frete referente ao envio do novo produto.
2) Se o produto indicado para a troca for mais barato, será feita a devolução do valor desta diferença através de depósito bancário diretamente na conta do cliente.
DEFEITO NO PRODUTO:
Em caso de defeito, o cliente deve entrar em contato diretamente com o serviço de atendimento ao cliente pelo telefone (79) 3303-9969. O prazo dado para que o cliente informe o recebimento de um produto com defeito é de até 72 horas, ou seja, 3 (três) dias úteis, a contar do recebimento da encomenda. O produto deverá ser encaminhado para a Cervejaria Uçá na embalagem original e acompanhado de sua nota fiscal.
ERRO DE ENVIO:
Caso tenha recebido um produto diferente do que foi solicitado, você deverá entrar em contato através da nossa Central de Atendimento, comunicando imediatamente o fato, para que possamos providenciar a troca.